تنطبق هذه السياسة على جميع:
الدورات التدريبية الرقمية (المسجّلة أو المباشرة).
الجلسات الاستشارية أو خطط التسويق المعدّة خصيصًا للعميل.
أي محتوى تدريبي أو مواد تعليمية يتم تسليمها عبر الموقع أو القنوات الرسمية لشركة آرتلي.
بعد تسجيل العميل في أي دورة أو استلامه للخدمة التدريبية أو الاستشارية، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع إلا في حال وجود خلل تقني يمنع الوصول للمحتوى أو عدم تطابق جوهري بين الخدمة والوصف المنشور.
يمكن للعميل طلب تعديل أو إعادة جدولة الجلسات التدريبية أو الاستشارية ضمن المدة المحددة بعد الحجز، وفق سياسة كل برنامج.
طلب الاسترجاع المالي الكامل أو الجزئي يُدرس فقط في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من جانب آرتلي في تنفيذ الخدمة.
إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال في الموقع.
توضيح المشكلة بشكل دقيق مع إرفاق ما يثبتها (مثل رقم الطلب أو لقطات شاشة).
تتم مراجعة الطلب خلال خمسة أيام عمل، ويُبلغ العميل بالنتيجة (قبول / رفض / تسوية).
في حال الموافقة على الاسترجاع، تُنفّذ العملية خلال أربعة عشر يومًا عبر وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد داخلي لاستخدامه في خدمات أخرى.
لا تُقبل طلبات الاسترجاع الناتجة عن سوء استخدام المنصة أو تقديم بيانات ناقصة أو غير صحيحة.
أي طلب يُقدّم بعد انتهاء المدة المحددة يُنظر فيه وفق تقدير إدارة آرتلي.
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق توازن عادل بين حقوق العملاء وحقوق فريق العمل، لضمان تجربة احترافية وموثوقة لجميع المستخدمين.
شركة آرتلي للتسويق والتدريب، مقرها جدة – المملكة العربية السعودية، متخصصة في تطوير المهارات التسويقية وتقديم استشارات ودورات تدريبية احترافية تساعد الأفراد والشركات على تحقيق نمو فعّال ومستدام. تجمع آرتلي بين الخبرة الإبداعية والمعرفة الأكاديمية لتقديم حلول تعليمية وتسويقية حديثة، بإشراف فريق مؤهل يمتلك خبرة واسعة في السوق السعودي.
الحقوق محفوظة © Artly academy
