سياسة الاسترجاع

في Artly نحرص على تقديم خدمات ومنتجات رقمية عالية الجودة لعملائنا. ولأن هذه المنتجات والخدمات تُقدَّم بشكل إلكتروني أو إبداعي خاص بكل عميل، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تراعي خصوصية هذا النوع من الأعمال، وفق البنود التالية:

١. النطاق

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات الرقمية (مثل الملفات والقوالب) والخدمات الإبداعية التي يتم تنفيذها أو تسليمها بشكل إلكتروني عبر موقع Artly أو قنواته الرسمية.

٢. القواعد العامة

بمجرد تحميل المنتج الرقمي أو تسليمه، لا يمكن استرجاع قيمته إلا إذا كان هناك خلل تقني يمنع استخدامه أو عدم تطابق جوهري مع الوصف المعروض.

بالنسبة للخدمات الإبداعية (مثل التصميم، الحملات التسويقية، أو الموشن جرافيك)، يمكن للعميل طلب تعديلات ضمن المدة المحددة بعد التسليم الأولي.

الاسترجاع المالي الكامل أو الجزئي يُدرس فقط في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من جانبنا.

٣. خطوات طلب الاسترجاع

1. إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الاتصال في الموقع.

2. توضيح المشكلة بدقة مع إرفاق الأدلة (لقطات شاشة، الملف المستلم، رقم الطلب…).

3. مراجعة الطلب تتم خلال ٥ أيام عمل، ويُردّ على العميل بالقرار (قبول/رفض/تسوية).

4. في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تنفيذ العملية المالية خلال ١٤ يومًا عبر وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد متجر (حسب الاتفاق).

٤. ملاحظات هامة

لا تُقبل طلبات الاسترجاع الناتجة عن سوء استخدام العميل للملفات أو تقديم بيانات ناقصة عند تنفيذ الخدمة.

أي طلب يُقدَّم بعد المدة الزمنية المحددة يُنظر فيه حسب تقدير فريق Artly.

هدفنا الموازنة بين حقوق العملاء وحقوق فريق العمل لضمان تجربة عادلة للطرفين.